1. GİRİŞ
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Psikolog Burçin Özer tarafından sunulan bebek uyku eğitimi, online danışmanlık ve kurs hizmetlerine ilişkin ödeme iade şartlarını düzenlemektedir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Hizmetlerimizi satın alan tüketiciler, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Ancak aşağıdaki durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler
- Tüketicinin onayı ile, cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler
- Online olarak erişim sağlanan ve içeriği kullanıma açılan dijital eğitim materyalleri
2.3. Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre içerisinde kararınızı bize açık bir şekilde bildirmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizi aşağıdaki iletişim bilgilerine yapabilirsiniz:
E-posta: info@psikologburcinozer.com
3. ONLINE DANIŞMANLIK SEANSLARl İÇİN İADE KOŞULLARI
3.1. Danışmanlık Seansı Gerçekleşmeden Önce İptal:
- Randevu tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde, ödenen ücret tam olarak iade edilir.
- Randevu tarihinden 24-48 saat arasında yapılan iptallerde, ödenen ücretin %70’i iade edilir.
- Randevu tarihinden 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz. Ancak, özel durumların değerlendirilmesi sonucunda, bir defaya mahsus olmak üzere seans farklı bir tarihe ertelenebilir.
3.2. Teknik Sorunlar: Satıcıdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle danışmanlık seansının gerçekleştirilememesi durumunda, müşterinin tercihine göre tam ücret iadesi yapılır veya seans başka bir tarihe ertelenebilir.
3.3. Mücbir Sebepler: Doğal afetler, salgın hastalıklar, sağlık sorunları gibi mücbir sebeplerle randevunun gerçekleştirilememesi durumunda, müşterinin tercihine göre tam ücret iadesi yapılır veya seans başka bir tarihe ertelenebilir.
4. KURS VE EĞİTİM PROGRAMLARI İÇİN İADE KOŞULLARI
4.1. Eğitime Erişim Öncesi:
- Eğitim materyallerine erişim sağlanmadan veya canlı eğitim başlamadan önce iptal edilirse, ödenen ücretin tamamı iade edilir.
4.2. Eğitime Erişim Sonrası:
- Eğitim materyallerine erişim sağlandıktan veya canlı eğitim başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Ancak, eğitim içeriğinde ciddi eksiklikler olması durumunda veya verilen hizmetin tanıtıldığı gibi olmaması halinde, duruma göre kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.
4.3. Grup Eğitimleri ve Atölyeler:
- Grup eğitimlerinde ve atölyelerde, etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.
- Etkinlik tarihinden 3-7 gün öncesinde yapılan iptallerde, ödenen ücretin %50’si iade edilir.
- Etkinlik tarihine 3 günden daha az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade Talebi: İade talebinizi e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. İade talep formunuza aşağıdaki bilgileri eklemeniz gerekir:
- Ad-Soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Sipariş/işlem numarası
- Satın alınan hizmet
- Satın alma tarihi
- İade talep nedeni
- Tercih edilen iade yöntemi
5.2. İade İşlemi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilecektir. İade, orijinal ödeme yönteminize göre yapılacaktır:
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi aynı karta yapılır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için banka hesap bilgileriniz talep edilecektir.
5.3. İade Süresi: Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-15 iş günü arasında değişebilir.
6. KISMI İADELER
6.1. Satın alınan paket hizmetlerde, kullanılan hizmet bedelinin düşülmesi sonucu kalan miktar için kısmi iade yapılabilir. Bu hesaplama şu şekilde yapılır:
- Paket Toplam Ücreti – (Kullanılan Hizmet Adedi x Birim Fiyat) = İade Edilecek Tutar
7. MÜCBİR SEBEPLER
7.1. Doğal afetler, salgın hastalıklar, internet ve teknik altyapı sorunları, sağlık sorunları ve diğer öngörülemeyen durumlar gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerin verilemediği durumlar için aşağıdaki politikalar uygulanır:
- Hizmetin ertelenmesi ve daha sonraki bir tarihte verilmesi
- Ödenen ücretin tamamen iadesi
- Alternatif bir hizmet sunulması
8. SIK SORULAN SORULAR
S: İade için ne kadar süre beklemem gerekir?
C: İade talebinizin onaylanmasından sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Ancak ödemenin hesabınıza yansıma süresi banka işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
S: Kısmen kullandığım bir hizmet paketi için iade talep edebilir miyim?
C: Evet, kullanılmayan hizmet bölümü için orantılı bir iade talep edebilirsiniz. İade tutarı, kullanılan hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan miktar üzerinden hesaplanır.
S: Hediye olarak aldığım bir hizmet için iade talep edebilir miyim?
C: Evet, hediye edilen hizmetler için de aynı iade politikası geçerlidir. İade bedeli, hizmeti satın alan kişiye iade edilir.
9. İLETİŞİM
İade ve geri ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bize şu adresten ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@psikologburcinozer.com
10. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
10.1. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
Son güncelleme tarihi: [Tarih]